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仁德晟代运营:一个合格的淘宝运营要掌握哪些必备技能?

2019-06-03

仁德晟接触淘宝到现在有六七年的时间了,期间接触的店铺数不胜数,也有了一些自己的心得。现在很多人都说淘宝难做,运营难做,其实要仁德晟说,运营是淘宝里面最简单的一门功课,把淘宝后台了解清楚,各种活动报名以及活动内容了解清楚,直通车学一学,没多复杂,钻展学一学,多问多看,淘客等其他渠道了解,基本上运营的工作就基本涵盖了。今天就和大家说一下,作为运营,日常需要掌握哪些技巧。

一、读懂数据

无数据,不运营,作为一个合格的运营一定要学会看数据,对于现在的淘宝来说数据真的可以决定一个店铺的生死。当然了我这里说的看数据并不是胡乱的瞎看,而是有时间和着重点的去看,生意参谋里的各个数据指标我们一定要读明白,这里没有设么窍门,多看,每天闲的时候就去后台看数据,看各项指标的意义,看多了,自然也就明白什么意思了。

作为一个运营,我们早上上班之后首先要做的工作就是先看一下昨天和前天店铺整体的数据变化。,具体的几个数据是访客、成交金额、转化率、客单价、店铺层级等,如果这几个数据都是按照计划在递增,就没有问题。

但是要是出现明显的下降或者暴增的话就要赶紧去分析一下是哪个产品或者哪个流量渠道导致的这个原因,然后根据原因找到相应的对策,尤其是下降的情况一定要注意,如果不及时解决拖上几天,到时候想补救就很难了,你要知道大部分做死的店铺不是突然不行的,而是在不重视中一天天不行的。发现问题第一时间找出问题,去解决,才能把损失降到最低。

然后要在不忙的时间抽空看一下行业和竞争对手的数据,看看最近行业哪些关键词在上升,哪些季节性的产品开始慢慢发力了。根据竞争对手调整自己的策略。其中包括:

竞争对手店铺在推哪些产品?对自己残品是否造成冲击。

在用什么手段推广?自己有无应对方案。

主要成交关键词是什么?竞争是否时候明显。

或者在做什么店内活动?自己转化率有没有收到干扰。

有时候看看对手的数据可以给自己做店铺带来很多灵感,也可以让我们借鉴学习下,毕竟知己知彼才能百战百胜啊。

二、看评价及复盘聊天记录

看完数据之后,就要看评价及和客服聊天记录了。聊天记录里是客户的需求,评价里是客户对自己购物过程的最终的反馈。我们在看评价时,主要就是看一下客户最新关心的点是什么,最重要的就是看看有没有中评和差评,(这里插一句话,我们在选择关键词的时候一定要选择蓝海词,蓝海词也就是搜索量大,宝贝数小的词,这类词竞争小,上架基本就会有流量,方便以后的操作。不会找蓝海词的可以看文章最后,发送你的蓝海词加你的类目,发给你。)如果有的话先分析一下差评的原因并且想好解决的方案,然后和客户及时沟通去解决这个评价。数据表明你联系客户的时间越快这个评价就越容易被解决。看聊天记录主要是为了知道客户不下单的主要原因是什么,然后把这些原因收集起来,整理出这些问题中最主要的点是什么,然后在修改详情页或主图的时候把这些问题做上去,提高客户的成交率。

三、直通车

直通车是淘宝最重要的付费方式之一,他对于免费流量有很大的带动作用。作为一个运营,当店铺到一定层级之后,直通车是必须要开的,而且直通车的优化是持续的过程。做运营的时候,基本上我每天看的最多的就是直通车了。当看完上面的几个数据和评价之后我就开始优化我的直通车,也许有的人说我的关键词全部十分了,我已经找到好的关键词了,我的出价已经很低了,我难道还用每天去优化直通车吗?这个是肯定的。直通车就好比一场很残酷而且竞争很激烈的战场,当你在满足目前的成果而停止不前的时候,也许下一秒就被别人超越了,尤其是今年直通车权重再次增加。而且你没有办法保证在用的这些关键词展现量会一直很高,你也没有办法保证关键词的平均点击花费不变化,你更加不敢说你现在用的关键词是最好的。而且你要明白,不是只有你在开车,有人存在就有变数,所以永远不要停止优化直通车,因为别人都在不停的优化。

四、活动

很多人会说活动肯定重要,仁德晟也明白,其实聚划算、淘抢购、甚至天天特价好多人都报不上的,大家应该都是没有好好看过淘宝官方活动的,其实淘宝有很多很小的类目活动。大家可以看淘宝的营销网站:https://yingxiao.taobao.com/

在这个官方活动里面有很多我们都没有注意过的小活动,这些小活动虽然不能像大活动那么给力,但是这些活动胜在报名门槛低、竞争少、频次高、时间长,最主要的是效果真心不错。另外,多看活动报名要求,也能及时了解不达标的原因是什么,在接下来的工作中重点攻克,下次活动开始的时候争取可以报名成功。

五、沟通协调

运营是一个不同岗位衔接的问题,我们从数据分析中可以得到各个部分需要做的事情,比如库存、详情页修改方案、客户技巧的提高等。所以与同事间沟通就是一个很重要的事情了,当然,夫妻店这样的小卖家就简单多了。

六、了解产品

这个也是最重要的一点,作为一个运营你一定要比任何人都要了解自己的产品,知道自己产品的优点和缺点,这样才能和美工沟通的时候准确的提炼出卖点和做详情的过程中要规避的地方。知道这个产品的款式和价格能不能在市场中获得一席之地,这样才能更好的调配资源。

一个合格的运营还有其他很多技能要掌握,仁德晟说的这仅仅是比较重要一些方面,还有很多很多没有说到的地方,只要是和店铺有关的都应该去关心并且努力去做好,这样才是一个合格的运营。


仁德晟提供360度的电商代运营管家式服务,助力品牌和零售商在中国电商市场取得成功。

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