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电商如何做到了解客户的需求?应该如何做?

2019-07-17

大家都知道电商代运营公司在给客户做代运营之前会有一个方案性质的展示,做出什么样的方案客户才会买单呢?说到这点不妨站在甲方的角度来思考一下这个问题,为什么他们会找代运营公司来帮助他们做电子商务这块呢?


电商如何做到了解客户的需求?应该如何做?


以下是几种可能性:

1丶自己没有专业的团队,但是很看好电子商务;

2丶有一部分电商团队,但是做的不好,想通过代运营公司来给整体梳理,给出电商营销推广方案

3丶竞争对手做电商了,自己也要跟上;

4丶纯粹是想试试看。

通过解决以上几种客户的可能性问题,基本就可以搞定自己的客户,那通过怎么样的方式来搞定客户呢?

1丶电商是靠数据说话的,首先要通过用数据的方式来了解客户的产品,了解客户的用户群体,并且要特别了解你即将要服务的品牌特性、风格定位,但这个不是最重要,重要的是了解的是客户店铺和产品的竞争对手,这样才有可能采用不同的方式来使自己服务的品牌做的更好。

2丶大部分客户是看重了电商托管代运营公司的专业化,那该如何体现代运营公司专业化呢,无非是从细节做起。

(1)标准化,客户很希望通过和代运营公司的标准化作业为自己本身存在的电子商务团队提供学习的机会,让自己的团队尽快使用标准化的工作方式和节奏。那么,在做方案的时候是否可以通过某些方式,来体现自己公司做代运营会更标准化呢?

(2)流程化,大部分客户同时也希望经过和代运营公司合作一段时间来建立一套适合自己企业电子商务运行的流程化方式,从而提高工作效率。

(3)客户迟早一天会不再与代运营公司续约的,这是不言而喻的,那么是否在方案里面可以提到一种咨询顾问式服务呢?是否可以把为客户培养相应岗位的人才也作为代运营的一个附加价值?这些都是客户想得到的,在方案里面如果代运营有能力扩充这部分业务,这类合作关系应该就可以维持下去。

以上就是有关电商运营关于了解用户需求的相关介绍,此外,针对不同的客户侧重点是不一样的,这就需要准确抓住客户需求,为客户满足需求。如果您还有其他问题可以联系我们的在线客服,随时为您解答。


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