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做电商如何维护好你的顾客

2019-09-07

电商行业的快速发展也导致电商行业竞争相对激烈,各种运营手段齐上阵,而现在最重要的就是时间,一步慢步步慢,因此也导致一些想做电商的朋友和想转型的公司纷纷找电商代运营来运营自己的店铺,那么专业电商运营团队是如何维护店铺的顾客呢?


做电商如何维护好你的顾客


刚开店的时候不要把所有消费者都当成你的顾客,没有一家店铺可以把产品卖给所有人,每个产品都有自己的消费人群。开店的时候尽可能把顾客细分、再细分,研究好你最了解的一群细分顾客最大的需求是什么,把最适合他们的产品卖出去,服务好他们。

当您有了一定的客户群,你会发现这些顾客会有更多的需求,然后根据他们的需求找到或研发新的产品。如此循序渐进,你的店铺规模会越来越大。经常跟顾客互动可以帮你大忙,最简单的方式是建立一个老顾客QQ群。

当店铺在上新品的时候可以在群里做个调查,看看老顾客最喜欢哪个产品,这样将会帮你迅速判断哪个产品可能卖出去,一个畅销产品突然变得不畅销的时候,你可以在群里调查一下老顾客近期不购买的原因,方便让你做成正确的调整。

有的时候需要换位思考把自己当成顾客,如果你以顾客的思维去考虑店铺如何运营,你会避免很多低级的失误。比如在做店铺详情页的时候,站在顾客的角度想那些图片和文字是比较抓人眼球的,同时你也会想到最能够吸引顾客购买的因素是什么。

同时比较重要的就是顾客的评价,因为从顾客的平均中可以看出很多问题,例如产品的问题、物流的问题、客服的问题等等。针对这些问题作出合理的调整,可以提高顾客的满意度。

最后,在你按以上说的这些做完以后,基本上你就能利用顾客带来销量,同时同时还要参考店铺数据,了解实际顾客的点击率是高了还是低了,实际顾客的转化率是高了还是低了,这样才能有保障。


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